现代物业管理到底考什么？

在当今社会，物业管理行业正朝着专业化、智能化、多元化的方向发展，对于想要投身现代物业管理领域的人来说，了解相关考试内容至关重要，现代物业管理考什么呢？

专业知识

1、物业管理基础

这是考试的核心内容之一，涵盖了物业管理的基本概念、起源与发展历程，考生需要掌握物业管理的定义，即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务，要了解物业管理在国内外不同阶段的发展特点和趋势，这有助于在实际工作中更好地借鉴先进经验。

还包括物业管理的基本职能，如物业的接管验收、档案资料管理、客户服务等，接管验收是确保物业符合交付使用条件的重要环节，考生需要清楚验收的标准和流程；档案资料管理则是对物业相关信息的有效保存和利用，以便在后续管理中快速查询和参考；客户服务是物业管理的重要体现，涉及业主投诉处理、日常沟通等方面的知识。

2、法律法规

物业管理涉及众多法律法规，考试会重点考察考生对这些法规的掌握程度，物业管理条例》，它是物业管理行业的基本法规，规定了物业管理活动各方的权利和义务，包括业主大会的成立和运作、物业服务企业的资质管理、物业服务合同的签订和履行等内容，考生需要熟悉这些规定，以便在实际工作中依法依规处理各类问题。

还可能涉及《物权法》中与建筑物区分所有权相关的规定，以及《合同法》在物业服务合同中的应用等，了解这些法律法规可以帮助物业管理从业人员在处理物业纠纷、签订合同等方面避免法律风险。

3、建筑工程知识

物业管理人员需要对建筑工程有一定的了解，考试内容可能包括建筑结构、建筑材料、建筑设备等方面的知识，建筑结构方面，要知道常见的结构类型，如框架结构、剪力墙结构等的特点和适用范围；建筑材料方面，要了解不同材料的性能和用途，如水泥、钢材等；建筑设备方面，要掌握给排水系统、供电系统、消防系统等的工作原理和维护要点，这些知识有助于物业管理人员对物业进行有效的维护和管理，及时发现和解决建筑工程方面的问题。

技能应用

1、应急处理能力

在物业管理中，会遇到各种突发事件，如火灾、水灾、电梯故障等，考试会考察考生对应急处理流程和方法的掌握，在火灾发生时，物业管理人员需要知道如何组织人员疏散、如何使用消防设备进行灭火等，考生需要熟悉应急预案的制定和实施，能够在紧急情况下迅速做出正确的反应，保障业主的生命财产安全。

2、沟通协调能力

物业管理工作需要与业主、开发商、政府部门等多方面进行沟通协调，考试可能会通过案例分析等方式考察考生的沟通技巧和协调能力，当业主对物业服务不满意时，如何与业主进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题；在与开发商协调解决房屋质量问题时，如何运用恰当的沟通方式，推动问题的解决，良好的沟通协调能力是物业管理工作顺利开展的关键。

3、信息化管理能力

随着科技的发展，现代物业管理越来越依赖信息化手段，考试会涉及物业管理软件的使用、智能设备的管理等方面的内容，考生需要掌握如何利用物业管理软件进行业主信息管理、收费管理、设备巡检管理等；了解智能门禁系统、监控系统等智能设备的操作和维护，以提高物业管理的效率和服务质量。

行业前沿

1、绿色物业管理

在环保意识日益增强的今天，绿色物业管理成为行业发展的趋势，考试可能会考察考生对绿色物业管理理念、方法和技术的了解，如何在物业管理中推广节能减排措施，如采用节能灯具、节水设备等；如何进行垃圾分类管理，提高资源回收利用率等，掌握绿色物业管理知识可以使物业管理企业更好地适应社会发展的要求，提升企业的竞争力。

2、社区治理创新

现代物业管理不仅仅是对物业的管理，还涉及社区治理的创新，考试会关注考生对社区治理新模式、新方法的认识，如何通过引入社会组织、志愿者等力量，共同参与社区建设和管理；如何开展社区文化活动，增强社区居民的归属感和凝聚力等，社区治理创新是物业管理行业发展的新方向，能够为业主创造更加和谐、美好的居住环境。

现代物业管理考试内容涵盖了专业知识、技能应用和行业前沿等多个方面，考生需要全面学习和掌握这些内容，不断提升自己的综合素质，才能在物业管理领域取得良好的发展。