物业多经专员究竟是做什么的？

在物业管理行业中，物业多经专员是一个相对不太为大众所熟知却又十分重要的岗位，物业多经专员究竟是做什么的呢？

物业多经专员，全称物业多种经营专员，其核心工作围绕着拓展和运营物业管理区域内的多种经营业务展开，以增加物业企业的收入来源和提升服务附加值。

市场调研是物业多经专员的重要工作内容之一，他们需要对所在物业区域的业主需求、周边市场环境、行业动态等进行深入调查分析，了解小区内业主对于各类生活服务的需求程度，像家政服务、维修服务、代收代寄等；研究周边商业配套情况，判断是否有引入新商业项目的潜力；关注行业内新兴的多种经营模式和趋势，以便为后续业务开展提供方向。

业务拓展是物业多经专员的关键职责，基于市场调研结果，他们要积极寻找合适的合作商家和项目，这可能包括与周边的超市合作，在小区内设立团购点，为业主提供便捷的购物服务并获取一定的分成；引入快递柜企业，在小区合适位置安装快递柜，方便业主收取快递，同时物业从中获得场地租赁费用；与培训机构合作，在小区内举办各类兴趣班，满足业主子女的学习需求并实现合作收益，他们还可能负责在物业区域内开发广告位资源，与广告公司或商家洽谈合作，将电梯、宣传栏等位置出租用于广告投放。

项目运营与管理也是物业多经专员的日常工作重点，在业务项目成功引入后，他们要确保项目的顺利开展，对于合作商家，要监督其服务质量，保障业主的权益，定期对家政服务人员的服务进行回访，了解业主的满意度；检查快递柜的使用情况和维护状况，确保其正常运行，还要负责与商家的沟通协调，处理合作过程中出现的问题，如费用结算、合同续签等，对于自主经营的项目，如小区内的便利店，物业多经专员需要参与商品采购、库存管理、人员培训等各个环节，以提高项目的运营效率和盈利能力。

客户服务同样不容忽视，物业多经专员需要收集业主对多种经营业务的反馈意见，及时解决业主在使用服务过程中遇到的问题，通过良好的客户服务，提高业主对多种经营业务的认可度和参与度，进而提升物业企业的整体形象和口碑，设立专门的客服热线或线上反馈渠道，及时处理业主的咨询和投诉；根据业主的建议对业务进行优化和改进，使多种经营业务更好地满足业主的需求。

物业多经专员在物业管理中扮演着多元化的角色，通过市场调研、业务拓展、项目运营、客户服务等一系列工作，为物业企业创造更多的经济价值，同时也为业主提供更加丰富和便捷的生活服务。