物业管理究竟要做什么？

物业管理涵盖了众多方面的工作，旨在为业主和使用人提供一个安全、舒适、整洁且有序的生活和工作环境，以下是物业管理的主要工作内容：

房屋及设施设备管理

1、房屋维护与保养

对物业区域内的建筑物进行定期检查，包括屋面、墙体、地面等结构部位，及时发现并处理裂缝、渗漏等问题，对房屋的外观进行维护，保持建筑的整洁和美观，如定期清洗外立面、修复损坏的装饰等。

2、设施设备运行与维护

确保物业区域内的水、电、气、暖等基础设施的正常运行，定期对电梯、消防设备、空调系统、给排水系统等进行维护保养和检修，制定详细的设备维护计划，保证设备的安全性和可靠性，每月对电梯进行一次全面检查，每年对消防设备进行一次检测和维护。

环境卫生管理

1、公共区域清洁

负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯间、停车场、道路等，定时清扫、拖洗地面，擦拭扶手、门窗等，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。

2、垃圾处理

设置合理的垃圾收集点，定时收集和运输垃圾，确保垃圾得到及时处理，对垃圾收集点进行定期消毒，防止异味和细菌滋生。

安全管理

1、治安保卫

在物业区域内设置安保人员，实行24小时值班制度，对出入口进行严格管理，登记外来人员和车辆，加强巡逻检查，预防盗窃、抢劫等治安事件的发生，安装监控设备，实时监控物业区域内的动态，保障业主的人身和财产安全。

2、消防安全

制定消防安全制度，开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识，定期检查消防设施设备，确保其完好有效，组织消防演练，提高应对火灾等突发事件的能力。

绿化管理

1、绿化养护

对物业区域内的花草树木进行养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，定期对绿化区域进行巡查，及时发现并处理植物生长异常等问题，保持绿化景观的美观和健康。

2、绿化规划与改造

根据物业区域的整体规划和业主需求，对绿化区域进行合理规划和改造，新增或更换花草树木品种，打造更加美观、舒适的绿化环境。

客户服务

1、接待与咨询

设立客户服务中心，接待业主的来访和咨询，及时解答业主的疑问，为业主提供物业相关信息，如收费标准、服务内容等。

2、投诉处理

建立投诉处理机制，及时受理业主的投诉和建议，对投诉问题进行调查和处理，将处理结果及时反馈给业主，不断提高服务质量。

费用管理

1、物业费收取

按照物业服务合同的约定，向业主收取物业费，制定合理的收费标准和收费方式，确保费用收取的公平、公正、公开。

2、费用使用与监督

对物业费的使用进行严格管理，确保费用用于物业的日常运营和维护，定期向业主公布费用收支情况，接受业主的监督。

物业管理是一项综合性的服务工作，通过做好以上各项工作，为业主创造一个良好的生活和工作环境。