当物业应该看什么书？

在物业管理这个领域，不断学习和提升自身知识储备是非常重要的，对于想要在物业工作中有所建树的从业人员来说，选择合适的书籍进行阅读，能够帮助他们更好地了解行业知识、提升管理技能和服务水平，以下为大家推荐几类值得阅读的书籍。

物业管理专业基础类

《物业管理实务》：这本书是物业管理行业的经典教材，详细介绍了物业管理的各个环节，从物业的接管验收、前期管理，到日常的客户服务、房屋及设施设备管理、环境卫生管理、安全管理等内容都有涉及，通过阅读这本书，物业新人可以系统地了解物业管理工作的全貌，掌握各项工作的基本流程和操作规范，为实际工作打下坚实的基础。

《物业管理法规》：物业管理工作涉及到众多的法律法规，如《物业管理条例》以及各地的相关政策规定等。《物业管理法规》这本书对这些法律法规进行了详细解读，帮助物业从业人员了解自己的权利和义务，在处理各类问题时能够依法依规进行操作，避免因法律意识淡薄而引发的纠纷和风险，在处理业主欠费、小区公共区域使用等问题时，都能从法规中找到依据。

客户服务类

《客户服务圣经》：物业管理本质上是一种服务性行业，良好的客户服务是物业企业生存和发展的关键。《客户服务圣经》这本书提供了一系列实用的客户服务技巧和方法，包括如何与业主进行有效的沟通、如何处理业主的投诉和不满、如何提高业主的满意度等，通过学习这些技巧，物业人员能够更好地与业主建立良好的关系，提升业主对物业服务的认可度。

《关键时刻MOT》：书中强调了在与业主接触的每一个关键时刻，如业主咨询问题、报修、投诉等，物业人员的表现都至关重要，通过把握这些关键时刻，为业主提供优质的服务体验，能够增强业主的忠诚度，物业人员可以从书中学习到如何识别关键时刻，并采取正确的行动来满足业主的需求。

团队管理类

《卓有成效的管理者》：对于物业项目的管理者来说，如何有效地管理团队是一项重要的技能。《卓有成效的管理者》这本书提出了管理者应该具备的五项习惯，包括有效的时间管理、重视成果、善于用人之长、集中精力于少数重要领域等，物业管理者可以借鉴书中的理念和方法，提高团队的工作效率和执行力，打造一支高素质的物业团队。

《团队协作的五大障碍》：在物业管理工作中，团队协作至关重要，这本书指出了团队协作中常见的五大障碍，即缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果，并提供了相应的解决方法，物业管理者可以通过阅读这本书，了解团队存在的问题，并采取措施加以解决，提高团队的凝聚力和战斗力。

应急管理类

《突发事件应急管理》：物业小区可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、停水停电等。《突发事件应急管理》这本书介绍了突发事件的预防、应急响应、救援处置等方面的知识和技能，物业人员通过学习这本书，能够制定科学合理的应急预案，提高应对突发事件的能力，保障小区业主的生命财产安全。

作为物业从业人员，通过阅读上述各类书籍，可以不断丰富自己的知识体系，提升专业素养和综合能力，从而更好地为业主提供优质的物业服务，推动物业管理行业的健康发展。