物业运营主管究竟做什么工作？

在物业管理行业中，物业运营主管扮演着至关重要的角色，物业运营主管具体做什么工作呢？

从运营管理层面来看，物业运营主管负责制定和执行物业项目的整体运营策略，他们需要对所管理的物业项目进行全面的分析和评估，结合市场情况和业主需求，制定出符合项目定位和发展目标的运营计划，这包括确定服务标准、制定收费策略、规划资源配置等，对于一个高端住宅小区，运营主管要确保物业服务的品质与小区的定位相匹配，在收费上既要保证公司的盈利，又要考虑业主的接受程度，他们还要合理安排人力、物力和财力资源，以实现项目的高效运营。

在客户服务方面，物业运营主管是业主与物业公司之间沟通的桥梁，他们要建立和维护良好的客户关系，及时处理业主的投诉和建议，当业主遇到诸如房屋维修、停车管理等问题时，运营主管需要协调相关部门和人员，确保问题得到及时解决，他们还会组织各种社区活动，增强业主对小区的归属感和认同感，比如举办节日庆祝活动、亲子活动等，丰富业主的业余生活，提升小区的凝聚力。

在团队管理方面，物业运营主管要负责管理和培训物业团队，他们需要招聘、选拔合适的员工，并对团队成员进行绩效考核和激励，通过定期的培训和指导，提高团队成员的专业技能和服务水平，对物业客服人员进行沟通技巧培训，对维修人员进行技术提升培训等，运营主管还要营造良好的团队氛围，促进团队成员之间的协作和沟通，提高工作效率。

在财务管理方面，物业运营主管要对物业项目的收支情况进行监控和管理，他们需要制定预算计划，控制成本支出，并确保各项费用的及时收取，对于小区的公共设施维修费用、水电费等支出，要进行严格的审核和管理，避免不必要的浪费，要积极拓展收入来源，如开展广告合作、场地租赁等业务，提高项目的盈利能力。

在风险管理方面，物业运营主管要识别和评估物业项目可能面临的各种风险，如自然灾害风险、安全事故风险等，并制定相应的应急预案，他们要定期组织安全检查和演练，确保小区的设施设备安全运行，保障业主的生命财产安全，在台风季节来临前，要对小区的广告牌、窗户等进行检查和加固；定期组织消防演练，提高业主和员工的应急逃生能力。

物业运营主管的工作涵盖了运营管理、客户服务、团队管理、财务管理和风险管理等多个方面，他们是物业项目顺利运营的关键人物，需要具备全面的管理能力和丰富的专业知识，以确保为业主提供优质、高效的物业服务。