物业管理到底包括什么？

物业管理在现代社会的生活中扮演着至关重要的角色，它涵盖了众多方面，旨在为业主和使用人提供一个安全、舒适、整洁、有序的生活和工作环境，下面就来详细介绍一下物业管理所包含的内容。

建筑物及其附属设施的维护与管理

房屋本体维护：这是物业管理的基础工作之一，物业人员需要定期对房屋的屋顶、外墙、楼梯、走廊等公共区域进行检查和维护，检查屋顶是否有漏水现象，及时进行修补；对外墙的瓷砖、涂料等进行检查，防止脱落造成安全隐患；对楼梯和走廊的扶手进行加固和保养，确保其牢固安全。

设施设备管理：包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等，对于电梯，要定期进行维护保养，确保其安全运行，及时处理电梯故障和报警；消防设施如灭火器、消火栓等要定期检查和更换，保证其在紧急情况下能够正常使用；给排水系统要保证水管不漏水、排水畅通，及时处理管道堵塞等问题；供电系统要确保电力供应稳定，对配电箱、电线等进行定期检查和维护。

环境卫生管理

公共区域清洁：物业会安排专人对小区或写字楼的公共区域进行日常清洁，包括道路、停车场、电梯间、楼梯间、卫生间等，每天定时清扫垃圾，保持环境整洁卫生，在小区内，垃圾要做到日产日清，垃圾桶要定期清理和消毒；电梯间和楼梯间要每天擦拭扶手、地面，保持干净整洁。

绿化养护：负责小区或写字楼内的花草树木的养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，合理规划绿化布局，营造美观舒适的环境，根据不同季节和植物的生长特点，适时进行浇水和施肥，定期对树木进行修剪，使其造型美观，同时防止病虫害的侵袭。

安全管理

秩序维护：物业会安排安保人员对小区或写字楼进行24小时巡逻和值班，防止外来人员随意进入，保障业主和使用人的人身和财产安全，在小区出入口设置门禁系统，对进出车辆和人员进行登记和管理；在写字楼内，对电梯进行分层控制，只有授权人员才能到达相应楼层。

消防安全管理：制定消防安全制度，开展消防安全宣传教育活动，组织消防演练，定期检查消防设施设备的完好情况，确保疏散通道畅通无阻，每年组织业主和员工进行消防演练，提高大家的消防安全意识和应急处理能力；对消防通道进行定期检查，严禁在通道内堆放杂物。

车辆管理

停车场管理：对小区或写字楼的停车场进行规划和管理，划分停车位，设置停车标识，收取停车费用，维护停车场的秩序，在停车场内设置引导标识，引导车辆有序停放；对违规停车的车辆进行提醒和处理。

交通疏导：在小区或写字楼周边道路上进行交通疏导，确保车辆进出顺畅，避免交通拥堵，在上下班高峰期，安排专人在出入口指挥车辆通行，提高交通效率。

客户服务

接待与咨询：设立客服中心，接受业主和使用人的咨询、投诉和建议，及时回复业主的问题，为业主提供相关的信息和帮助，业主咨询物业费的缴纳方式、小区的相关规定等，客服人员要耐心解答。

投诉处理：对业主的投诉要及时进行处理和反馈，建立投诉处理机制，明确处理流程和责任人员，业主投诉房屋漏水问题，物业要及时安排维修人员进行检查和维修，并将处理结果及时反馈给业主。

物业管理是一个综合性的服务行业，它涉及到建筑物维护、环境卫生、安全管理、车辆管理和客户服务等多个方面，通过有效的物业管理，可以提高物业的使用价值和居住品质，为业主和使用人创造一个良好的生活和工作环境。